Nero IPTV restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Bij Nero IPTV willen we dat je tevreden bent over je abonnement. Ben je om welke reden dan ook ontevreden over je aankoop, of heb je een probleem dat niet wordt opgelost en de dienst onbruikbaar maakt, dan kun je binnen 7 dagen na je aankoop een volledige terugbetaling aanvragen. Aan die regeling zijn wel voorwaarden verbonden; die lees je hieronder.

Eerst gratis testen

Om zeker te weten dat Nero IPTV bij je past, raden we je met klem aan eerst ons gratis proefabonnement te gebruiken. Zo controleer je vóór je betaalt of de zenders, de beeldkwaliteit en de stabiliteit op je eigen apparaat en verbinding goed zijn. Loop je tijdens het instellen ergens tegenaan, dan helpt ons supportteam je 24/7 via WhatsApp.

Voorwaarden voor een terugbetaling

• Termijn. Een terugbetaling kan alleen binnen 7 dagen na de aankoopdatum. Na die periode verwerken we geen terugbetalingen meer.
• Technische problemen. Bij een technisch probleem betalen we terug als we je eerst de kans hebben gegeven om je te helpen. Lukt het ons niet om het probleem op te lossen, dan verwerken we de terugbetaling graag. Neem daarom eerst contact met ons op voordat je om een terugbetaling vraagt.
• Verwerking. Na goedkeuring krijg je het volledige bedrag terug op je bankrekening of via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je met een creditcard betaald, dan staat het geld meestal binnen 20 werkdagen weer op je rekening; in sommige gevallen kan dat tot 90 dagen duren.

Wanneer er geen terugbetaling is

In de volgende gevallen is er geen volledige of gedeeltelijke terugbetaling:

• Zenderlijst of prestaties. Probeer de gratis test voordat je een abonnement neemt.
• Instellen van een box. We bieden beperkte ondersteuning bij het instellen van een box.
• Haperende of niet-werkende zenders door schommelingen in je internetverbinding, problemen met je box of met je internetprovider.
• Tijdelijke uitval van zenders. Valt een zender aan onze kant uit, dan doen we er alles aan om dat snel op te lossen. Af en toe kan een zender uitvallen; alleen daarom betalen we niet terug.
• Compatibiliteit. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren of de dienst werkt op je apparaten en past bij wat je zoekt, voordat je koopt.
• Van gedachten veranderd. Besluit je na je aankoop de dienst niet meer te willen gebruiken, dan is er geen terugbetaling. Denk je keuze dus goed over.
• Reseller-credits. Gekochte reseller-credits worden in geen enkel geval terugbetaald.

Wil je overstappen naar een andere server, dan kan dat door een nieuw abonnement te kopen.

Na de termijn van 7 dagen

Voor verzoeken buiten de termijn van 7 dagen wordt het bedrag dat eventueel kan worden terugbetaald berekend op basis van de resterende, ongebruikte abonnementsperiode. Ons supportteam neemt in alle gevallen contact met je op.

Een terugbetaling aanvragen

Stuur binnen 7 dagen na je aankoop een bericht aan support via WhatsApp, met je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld en een beschrijving van het probleem. Je vindt WhatsApp op onze contactpagina. Ons team bekijkt je verzoek en verwerkt de terugbetaling zo snel mogelijk.